CRM (Customer Relationship Management) je strategie a nástroje, které jsou používány k udržování a rozvoji vztahů s klienty. Cílem CRM je zlepšit komunikaci a interakci s klienty, zvýšit jejich spokojenost a loajalitu a získat nové zákazníky.
CRM se často používá v oblasti podnikání a obchodu, ale může být také používáno v jiných odvětvích, jako je například zdravotnictví nebo vzdělávání. Může být implementováno pomocí různých nástrojů, jako jsou například software pro správu kontaktů nebo databáze pro sledování interakcí s klienty.